Analisis Téknik Kinerja Inti OpenText

Katerangan Jasa ieu ngajelaskeun komponén sareng jasa anu kalebet dina Analisis Téknik Kinerja Inti OpenText™ (anu ogé tiasa disebat salaku "SaaS") sareng, kecuali sapuk dina tulisan, tunduk kana Sarat Pelanggan Micro Focus pikeun Software-as-a-Service ("Syarat SaaS") anu aya di https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. Istilah-istilah anu nganggo huruf kapital anu dianggo tapi henteu didefinisikeun di dieu kedah gaduh hartos anu dijelaskeun dina Sarat SaaS.

Fitur Service Standar

Ihtisar-Tingkat Luhur
Analisis Téknik Kinerja Inti OpenText™ ("Analisis Téknik Kinerja Inti") nyaéta layanan perusahaan dumasar-awan anu nganteurkeun analitik data pikeun nguji kinerja aplikasi Pelanggan.

Komponén Pangiriman SaaS

Layanan Operasional SaaS

Komponén Arsitéktur
Analisis Téknik Kinerja Inti nyayogikeun platform manajemén dumasar-awan sareng dasbor interaktif pikeun ngatur, nyimpen sareng nganalisis hasil tés kinerja anu dihasilkeun ku OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering sareng/atawa OpenText™ Professional Performance Engineering.
Analisis Téknik Kinerja Inti nyaéta multi-tenant, hartosna unggal palanggan panawaran SaaS ieu nampi panyewa dipisahkeun sorangan dina tegalan multi-tenant.

Administrasi Aplikasi
Konsumén tiasa ngaksés Analisis Téknik Kinerja Inti via a web browser ngagunakeun disadiakeun URL. Saatos login anu aman, aranjeunna tiasa ngatur pangguna, unggah sareng ngalirkeun hasil tés, sareng nganalisis data kinerja.

Rojongan Service
Palanggan tiasa ngahubungi Micro Focus ku ngirimkeun tiket dukungan online. Tim Rojongan Pokus Mikro bakal masihan dukungan langsung ka Pelanggan atanapi koordinat pangiriman dukungan ieu. Pangrojong online pikeun SaaS sayogi di: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Rojongan pikeun komponén di premis sayogi di: https://www.microfocus.com/en-us/support. Staf Micro Focus sareng ngajaga Pusat Operasi Layanan 24x7x365, anu bakal janten titik kontak pikeun sadaya masalah anu aya hubunganana sareng dukungan pikeun SaaS. Palanggan bakal ngajaga daptar pangguna anu otorisasi anu tiasa ngahubungi Micro Focus pikeun ngadukung. pamaké otorisasi customer urang bisa ngahubungan Micro Focus pikeun rojongan via Web portal 24 jam beurang, 7 dinten minggu anu.

Fitur pangrojong:

Kagiatan

Pangimeutan Service
Micro Focus monitor kasadiaan SaaS 24×7. Micro Focus ngagunakeun sistem béwara terpusat pikeun nganteurkeun komunikasi proaktif ngeunaan parobahan jasa, outages jeung pangropéa dijadwalkeun. Tanda sareng béwara sayogi pikeun Pelanggan online di: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Kapasitas sarta Performance Management
Arsitéktur ngamungkinkeun pikeun nambahkeun kapasitas gudang.

Manajemén Robah Operasional
Micro Focus nuturkeun sakumpulan metodologi sareng prosedur standar pikeun nanganan parobihan anu épisién sareng gancang kana prasarana sareng aplikasi SaaS, anu ngamungkinkeun para parobihan mangpaat dilakukeun kalayan gangguan minimal kana jasa éta.

Nyadangkeun sareng Ingetan Data

Cadangan sareng ingetan data anu dijelaskeun dina bagian ieu mangrupikeun bagian tina prakték manajemén kontinuitas bisnis Micro Focus sacara umum anu dirancang pikeun nyobian pulih kasadiaan Data SaaS sareng SaaS pikeun Palanggan saatos hijitage atawa leungitna sarupa jasa pikeun SaaS.
Data SaaS
Konsumén ngan ukur tanggung jawab kana data, téks, audio, pidéo, gambar, parangkat lunak, sareng input eusi sanés kana sistem Micro Focus atanapi lingkungan salami aksés atanapi panggunaan Micro Focus SaaS ("Data SaaS") Pelanggan (sareng Afiliasina sareng/atawa Pihak Katilu). Jenis Data SaaS di handap ieu aya di lingkungan SaaS: Palanggan nyelapkeun data uji kinerja (pikeun examphasil tés kinerja, snapshot tés kinerja, kasalahan tés kinerja, jeung log Vusers).

Micro Focus ngalakukeun cadangan Data SaaS unggal (1) dinten. Micro Focus nahan unggal cadangan salila tujuh (7) poé panganyarna.

Ukuran panyimpen sareng cadangan standar Micro Focus ngan ukur tanggung jawab Micro Focus ngeunaan panyimpen Data SaaS, sanaos aya bantosan atanapi usaha anu disayogikeun ku Micro Focus pikeun pulih atanapi mulangkeun Data SaaS. Palanggan tiasa menta via pamundut jasa pikeun Micro Focus pikeun nyobian mulangkeun Data SaaS tina cadangan Micro Focus ayeuna. Micro Focus moal tiasa mulangkeun data anu henteu leres diasupkeun ku Pelanggan atanapi leungit atanapi rusak dina waktos cadangan atanapi upami pamundut Pelanggan sumping saatos 7 dinten waktos ingetan data tina cadangan sapertos kitu.
Analisis Téknik Kinerja Inti nyayogikeun 1 terabyte panyimpenan pikeun hasil tés. Lamun wates ieu ngahontal, hasil tés anyar bisa jadi teu disimpen.

Pamulihan Bencana pikeun SaaS

Plan Continuity Usaha
Micro Focus terus-terusan ngaevaluasi résiko anu béda-béda anu tiasa mangaruhan integritas sareng kasadiaan SaaS. Salaku bagian tina evaluasi kontinyu ieu, Micro Focus ngamekarkeun kawijakan, standar jeung prosés anu dilaksanakeun pikeun ngurangan kamungkinan gangguan layanan kontinyu. Micro Focus ngadokumentasikeun prosésna dina rencana kontinuitas bisnis ("BCP") anu kalebet rencana pamulihan bencana ("DRP"). Mikro

Fokus ngagunakeun BCP pikeun nyayogikeun inti SaaS sareng jasa infrastruktur kalayan gangguan minimal. DRP kalebet sakumpulan prosés anu ngalaksanakeun sareng nguji kamampuan pamulihan SaaS pikeun ngirangan kamungkinan gangguan jasa anu terus-terusan upami aya gangguan jasa.

Cadangan
Micro Focus ngalaksanakeun cadangan dina situs sareng luar situs kalayan tujuan titik pamulihan 24 jam (RPO). Siklus cadangan lumangsung unggal dinten dimana salinan lokal data produksi direplikasi dina situs antara dua instansi gudang dipisahkeun sacara fisik. Cadangan ngawengku snapshot data produksi babarengan jeung ékspor file tina database produksi. Data produksi lajeng dicadangkeun dina situs jauh. Mikro

Focus ngagunakeun panyimpenan sareng réplikasi database pikeun prosés cadangan situs jauh na. Integritas cadangan geus disahkeun ku (1) real-time ngawaskeun prosés snapshot gudang pikeun kasalahan sistem, jeung (2) restorasi taunan data produksi ti situs alternatif pikeun sangkan méré konfirmasi duanana data tur malikkeun integritas aliran.

Analisis Téknik Kinerja Inti dilaksanakeun nganggo tumpukan jasa téknologi AWS dina modeu kaleuleuwihan dina sahenteuna dua zona kasadiaan ("AZs"). Unggal AZ dirancang pikeun jadi insulated tina gagal dina AZs séjén. Target DRP nyaéta nyadiakeun restorasi tina Micro Focus SaaS dina dua belas (12) jam sanggeus deklarasi Micro Focus ngeunaan musibah, teu kaasup, kumaha oge, musibah atawa sababaraha bencana ngabalukarkeun kompromi puseur data dina AZs misah sakaligus, sarta teu kaasup lingkungan non-produksi.

Kaamanan SaaS

Micro Focus ngajaga inpormasi sareng program kaamanan fisik anu dirancang pikeun ngajaga karusiahan, kasadiaan, sareng integritas Data SaaS.

Ukuran Téknis sareng Organisasi
Micro Focus rutin nguji sareng ngawas efektivitas kontrol sareng prosedurna. Teu aya ukuran kaamanan anu atanapi tiasa lengkep efektif ngalawan sagala ancaman kaamanan, ayeuna sareng ka hareup, dipikanyaho sareng teu dipikanyaho. Ukuran anu diatur dina bagian ieu tiasa dirobih ku Micro Focus tapi ngagambarkeun standar minimum. Pelanggan tetep tanggung jawab pikeun nangtukeun kacukupan ukuran ieu.

Kontrol Aksés fisik
Micro Focus mertahankeun standar kaamanan fisik dirancang pikeun nyaram aksés fisik diidinan ka alat-alat Micro Focus jeung fasilitas dipaké pikeun nyadiakeun SaaS tur ngawengku puseur data Micro Focus jeung puseur data dioperasikeun ku pihak katilu.

Ieu dilaksanakeun ngaliwatan prakték di handap ieu: 

• Ayana tanaga kaamanan dina situs dina 24 × 7 dasar
• Pamakéan sistem deteksi intrusion
• Pamakéan kaméra pidéo dina titik aksés sareng sapanjang perimeter
• Karyawan Micro Focus, subkontraktor sareng sémah otorisasi dikaluarkeun kartu idéntifikasi anu kedah dianggo nalika aya di tempat.
• Ngawaskeun aksés ka fasilitas Micro Focus, kalebet daérah sareng alat anu diwatesan dina fasilitas
• Ngajaga hiji jalan satapak Inok tina aksés

Kontrol Aksés
Micro Focus ngajaga standar di handap ieu pikeun kadali aksés sareng administrasi, dirancang pikeun ngajantenkeun Data SaaS ngan ukur tiasa diaksés ku tanaga Micro Focus otorisasi anu ngagaduhan kabutuhan bisnis anu sah pikeun aksés sapertos kitu:

• Idéntifikasi pamaké aman sareng protokol auténtikasi
• Auténtikasi tanaga Micro Focus saluyu sareng standar Micro Focus sareng saluyu sareng syarat ISO27001 pikeun pamisahan tugas
• Data SaaS ngan ukur tiasa diaksés ku tanaga Micro Focus otorisasi anu gaduh kabutuhan bisnis anu sah pikeun aksés sapertos kitu, kalayan auténtikasi pangguna, asup sareng kontrol aksés.
• PHK atanapi robih peran dilaksanakeun sacara terkendali sareng aman
• Akun pangurus kedah dianggo ngan ukur pikeun ngalaksanakeun kagiatan administrasi
• Masing-masing akun anu gaduh hak istimewa administratif kedah tiasa dilacak ka individu anu tiasa diidentipikasi sacara unik
• Sadaya aksés ka komputer sareng server kedah dioténtikasi sareng dina lingkup fungsi padamelan karyawan
• Kumpulan inpormasi anu tiasa ngaitkeun pangguna kana tindakan di lingkungan SaaS
• Koléksi sareng pangropéa audit log pikeun aplikasi, OS, DB, jaringan sareng alat kaamanan numutkeun syarat dasar anu diidentifikasi
• Watesan aksés kana inpormasi log dumasar kana peran pangguna sareng "peryogi-kanyaho"
• Larangan akun dibagikeun

Kadali kasadiaan
Prosés manajemén kontinuitas bisnis Micro Focus kalebet metode latihan pikeun malikkeun kamampuan nyayogikeun jasa kritis nalika aya gangguan jasa. Rencana kontinuitas Micro Focus nutupan infrastruktur anu dibagi operasional sapertos aksés jauh, Active Directory, jasa DNS, sareng jasa surat. Sistem pangimeutan dirancang pikeun ngahasilkeun panggeuing otomatis anu ngabéjaan Pokus Mikro ngeunaan kajadian sapertos kacilakaan server atanapi jaringan anu dipegatkeun.

Kontrol ngeunaan pencegahan gangguan kalebet:

• Pasokan listrik anu teu tiasa diganggu (UPS) sareng generator listrik cadangan
• Sahenteuna dua catu daya mandiri di gedong
• Infrastruktur konektipitas jaringan éksternal anu kuat

Segregation Data
Lingkungan SaaS dipisahkeun sacara logis ku mékanisme kontrol aksés. Alat anu nyanghareup ka Internét dikonpigurasikeun sareng sakumpulan daptar kontrol aksés (ACL), anu dirancang pikeun nyegah aksés anu henteu sah ka jaringan internal. Micro Focus nganggo solusi kaamanan dina tingkat perimeter sapertos: firewall, IPS/ID, proksi sareng pamariksaan dumasar kana eusi pikeun ngadeteksi kagiatan mumusuhan salian pikeun ngawas kaséhatan sareng kasadiaan lingkungan.

Énkripsi Data
Micro Focus ngagunakeun téknik standar industri pikeun énkripsi Data SaaS dina transit sareng istirahat. Sadaya patalimarga inbound sareng outbound ka jaringan éksternal énkripsi.

Inok

Micro Focus nunjuk pihak katilu anu mandiri pikeun ngalaksanakeun audit taunan ngeunaan kawijakan anu dianggo ku Micro Focus pikeun nyayogikeun SaaS. Laporan kasimpulan atanapi dokuméntasi anu sami bakal disayogikeun ka Palanggan upami dipénta. Tunduk kana palaksanaan Palanggan ngeunaan perjanjian karusiahan standar Micro Focus, Micro Focus satuju pikeun ngabales kuesioner kaamanan inpormasi standar industri ngeunaan inpormasi sareng program kaamanan fisik khusus pikeun SaaS henteu langkung ti sakali per taun. Angkét kaamanan inpormasi sapertos kitu bakal dianggap inpormasi rahasia Micro Focus.

Kawijakan Kaamanan Pokus Mikro

Mikro Pokus ngalaksanakeun ulang taunanviews kawijakan na sabudeureun pangiriman SAAS ngalawan ISO 27001, nu ngawengku kadali diturunkeun tina ISO 27034 - "Teknologi Inpormasi - Téhnik Kaamanan - Kaamanan Aplikasi".

Micro Focus rutin ngevaluasi sareng ngapdet inpormasi sareng program kaamanan fisikna nalika industri mekar, téknologi anyar muncul atanapi ancaman anyar diidentifikasi.
Uji kaamanan anu diprakarsai ku palanggan henteu diidinan, anu kalebet tés penetrasi aplikasi, scanning kerentanan, uji kode aplikasi atanapi usaha sanés pikeun ngalanggar ukuran kaamanan atanapi auténtikasi SaaS.

Tanggapan Kajadian Kaamanan

Dina acara Micro Focus negeskeun kajadian kaamanan anu nyababkeun leungitna, panyingkepan anu teu sah atanapi robih Data SaaS ("Kajadian Kaamanan"), Micro Focus bakal ngabéjaan Palanggan ngeunaan Kajadian Kaamanan sareng damel pikeun ngirangan dampak tina Kajadian Kaamanan sapertos kitu. Upami Palanggan yakin yén aya pamakean akun, kredensial, atanapi kecap akses anu teu diidinan, Palanggan kedah langsung ngabéjaan Pusat Operasi Kaamanan Pokus Mikro via SED@opentext.com.

Mikro Pokus Karyawan jeung Subkontraktor

Micro Focus ngabutuhkeun yén sadaya karyawan anu kalibet dina ngolah Data SaaS mangrupikeun tanaga otorisasi anu peryogi aksés kana Data SaaS, kabeungkeut ku kawajiban karusiahan anu pas sareng parantos ngalaman pelatihan anu pas dina panangtayungan Data SaaS. Micro Focus ngabutuhkeun yén sagala afiliasi atanapi subkontraktor pihak katilu anu kalibet dina ngolah Data SaaS asup kana perjanjian tinulis sareng Micro Focus, anu kalebet kawajiban karusiahan anu sami sareng anu aya di dieu sareng luyu sareng sifat pangolahan anu aub.

Pamundut Subyek Data

Micro Focus bakal ngarujuk ka Pelanggan naon waé patarosan ti subjék data anu aya hubunganana sareng Data SaaS.

Pangropéa dijadwalkeun

Pikeun ngaktifkeun Palanggan pikeun ngarencanakeun pangropéa anu dijadwalkeun ku Micro Focus, Micro Focus nyayogikeun timeframes anu tos siap dianggo pikeun dianggo dina dasar anu diperyogikeun. Micro Focus cadangan jandela dua (2) jam mingguan
(Minggu 00:00 ka 02:00 Pacific Standard Time) sareng hiji (1) bulanan opat (4) jam jandela (Minggu di 00:00 ka 08:00 Pacific Standard Time blok). Jandéla ieu bakal dianggo dina dasar anu diperyogikeun.
Jandéla anu direncanakeun bakal dijadwalkeun sahenteuna dua (2) minggu sateuacanna nalika tindakan Pelanggan diperyogikeun, atanapi sahenteuna opat (4) dinten sateuacanna.

Apdet Vérsi dijadwalkeun
"Peningkatan SaaS" dihartikeun salaku apdet vérsi utama, apdet vérsi minor, sareng patch binér anu diterapkeun ku Micro Focus ka SaaS Pelanggan dina produksi. Ieu tiasa atanapi henteu kalebet fitur atanapi paningkatan énggal. Micro Focus nangtukeun naha jeung iraha rék ngamekarkeun, ngaleupaskeun jeung nerapkeun sagala SaaS Ngaronjatkeun. Konsumén ngabogaan hak pikeun Ngaronjatkeun SaaS salami Sarat Pesenan SaaS anu berlaku kecuali SaaS

Ngaronjatkeun ngenalkeun fungsionalitas anyar anu ditawarkeun Micro Focus dina dasar pilihan pikeun biaya tambahan. Micro Focus nangtoskeun naha sareng iraha bade nerapkeun Ngaronjatkeun SaaS ka SaaS Pelanggan. Iwal Micro

Focus antisipasi gangguan jasa kusabab pamutahiran SaaS, Micro Focus tiasa nerapkeun Peningkatan SaaS iraha waé tanpa aya bewara ka Pelanggan. Micro Focus boga tujuan pikeun ngagunakeun Jandéla Pangropéa Terjadwal anu didefinisikeun di dieu pikeun nerapkeun Peningkatan SaaS. Palanggan bisa jadi diperlukeun pikeun gawé bareng dina achieving a Ngaronjatkeun SaaS nu Micro Focus nangtukeun dina kawijaksanaan na nyaeta kritis pikeun kasadiaan, kinerja atawa kaamanan SaaS.

Micro Focus bakal nganggo Jandéla Pangropéa Terjadwal anu didefinisikeun di dieu pikeun nerapkeun pakét jasa panganyarna, perbaikan panas, sareng apdet vérsi minor ka SaaS. Pikeun ngaktifkeun Palanggan ngarencanakeun apdet vérsi utama anu dijadwalkeun ku Micro Focus, Micro Focus bakal ngajadwalkeun apdet vérsi utama sahenteuna dua (2) minggu sateuacanna.

Decommissioning Service

Kana béakna atawa terminasi tina Istilah Orde SaaS, Micro Focus tiasa nganonaktipkeun sadaya aksés Palanggan ka SaaS, sareng Palanggan kedah langsung uih deui ka Micro Focus (atanapi dina pamundut Micro Focus ngancurkeun) bahan Micro Focus.
Micro Focus bakal nyayogikeun ka Pelanggan naon waé Data SaaS anu aya dina Micro Focus 'dina format anu umumna disayogikeun ku Micro Focus. Jangka waktu sasaran diatur di handap dina Periode Pamekaran Data Terminasi SLO. Saatos waktos sapertos kitu, Micro Focus henteu ngagaduhan kawajiban pikeun ngajaga atanapi nyayogikeun data sapertos kitu, anu bakal dipupus.

Tujuan Tingkat Palayanan

Micro Focus nyayogikeun Tujuan Tingkat Layanan (SLO) anu jelas, rinci, sareng khusus pikeun SaaS. SLO ieu mangrupikeun target anu dianggo ku Micro Focus pikeun nganteurkeun jasa sareng disayogikeun salaku pedoman. Aranjeunna henteu nyiptakeun sarat atanapi kawajiban hukum pikeun Micro Focus pikeun nyumponan tujuan ieu.
Mikro Focus bakal nyadiakeun aksés timer jasa ka Palanggan kana Service Level Tujuan data online di https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS Provisioning Time SLO
   SaaS Provisioning Time dihartikeun salaku SaaS sadia pikeun aksés ngaliwatan internét. Micro Focus nargétkeun sangkan SaaS sadia dina lima (5) poé gawé ti Pesenan Palanggan pikeun SaaS dipesen dina sistem manajemen pesenan Micro Focus.
   Palanggan nanggungjawaban kanggo masang, ngonpigurasikeun, nyebarkeun, ngamutahirkeun sareng mayar biaya tambahan (upami diperyogikeun) pikeun komponén tambahan dina premis pikeun aplikasina. Sakur komponén dina premis teu aya dina lingkup SaaS Provisioning Time SLO.
   Salaku tambahan, impor Data SaaS kana aplikasi henteu aya dina lingkup SaaS Provisioning Time SLO.
2. SaaS Kasadiaan SLA
   Kasadiaan SaaS nyaéta aplikasi produksi SaaS anu sayogi pikeun aksés sareng dianggo ku Pelanggan dina Internét. Micro Focus bakal nyayogikeun aksés Palanggan kana aplikasi produksi SaaS dina dasar dua puluh opat jam, tujuh dinten saminggu (24 × 7) dina laju 99.9% ("Target Service Kasadiaan" atanapi "TSA").
   Métode pangukuran
   TSA kedah diukur ku Micro Focus nganggo parangkat lunak ngawaskeun Micro Focus ngajalankeun ti minimum opat lokasi global kalayan s.taggered timing. Dina dasar triwulanan, TSA bakal diukur ngagunakeun jam diukur dina kuartal (total waktu dikurangan Downtime Exclusions) salaku denominator. Numerator nyaéta nilai pangbagi dikurangan waktu unggal outages dina kuartal (durasi sadaya outages digabungkeun) pikeun masihan persentage tina uptime sadia (2,198 jam sabenerna sadia / 2,200 mungkin sadia jam = 99.9 kasadiaan).
   Hiji "anutage" dihartikeun salaku dua gagal monitor padeukeut dina periode lima menit, langgeng nepi ka kondisi geus diberesihan.
   Pangaluaran Downtime
   TSA moal dilarapkeun ka atanapi kalebet waktos nalika SaaS henteu sayogi aya hubunganana sareng salah sahiji di handap ieu (hususna, jumlah jam henteu sayogi dina période anu diukur per bagian Métode Pangukuran di luhur kusabab ieu di handap henteu kedah kalebet dina numerator atanapi pangbagi pikeun pangukuran):
   • Gemblengna kamacetan Internét, ngalambatkeun, atanapi henteu sayogi
   • Kasadiaan ladenan Internét umum (misalna pangladén DNS) alatan serangan virus atawa hacker
   • OutagHal ieu disababkeun ku gangguan anu disababkeun ku kajadian force majeure (nyaéta, kajadian anu teu disangka-sangka di luar kontrol anu wajar Micro Focus sareng teu tiasa dihindari bahkan ku ngalaksanakeun perawatan anu wajar.
   • Customer-ngabalukarkeun outages atawa gangguan
   • OutagÉta henteu disababkeun ku Micro Focus atanapi henteu aya dina kadali Micro Focus (nyaéta henteu sayogi kusabab masalah Internét), kecuali disababkeun ku panyadia jasa Micro Focus.
   • Kasadiaan kusabab alat Pelanggan atanapi parangkat lunak komputer pihak katilu, parangkat lunak, atanapi infrastruktur jaringan henteu aya dina kendali tunggal Micro Focus
   • Kagiatan pangropéa dijadwalkeun
   • Dijadwalkeun SaaS Upgrades
   • Konsumén ngaleuwihan larangan jasa, watesan atanapi parameter anu didaptarkeun dina Pedaran Layanan ieu sareng / atanapi Orde
   • Unavailability alatan customizations dijieun pikeun Micro Focus SaaS nu teu disahkeun, ulangviewed sarta disatujuan dina tulisan ku duanana pihak
   • Sistem downtime dipénta ku Palanggan
   • Suspénsi Micro Focus SaaS ku Micro Focus salaku hasil tina palanggaran Palanggan kana Sarat SaaS

Ngalaporkeun
Mikro Pokus bakal nyadiakeun aksés timer jasa ka Palanggan kana data kasadiaan online di
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Salaku tambahan, Micro Focus bakal nyayogikeun Laporan Kasadiaan Layanan Saleresna ("Laporan ASA") saluyu sareng bagian Komitmen Tingkat Layanan ieu ka Palanggan upami dipénta. Upami Palanggan henteu satuju sareng Laporan ASA, bewara tinulis ngeunaan non-perjangjian kedah disayogikeun ka Micro Focus dina lima belas (15 dinten) saatos nampi Laporan ASA.

Pangobatan pikeun Ngalanggar Tingkat Palayanan 

1. Ubar tunggal. Hak-hak palanggan anu dijelaskeun dina bagian ieu nyatakeun ubar tunggal sareng ekslusif Palanggan pikeun sagala kagagalan ku Micro Focus pikeun nyumponan tingkat jasa anu disatujuan.
2. Éskalasi. ASA triwulanan handap 98% bakal escalated ku duanana pihak ka Wakil Présidén (atawa sarimbag).
3. Kiridit. Tunduk kana istilah di dieu, Micro Focus bakal ngaluarkeun kiridit anu ngagambarkeun bédana antara ASA anu diukur pikeun saparapat langkung handap tina TSA. ("Persen Ubar"). Pikeun kajelasan, sababaraha exampitungan ngagunakeun rumus ieu digambarkeun dina tabel di handap:

Palanggan kedah nyuhunkeun sks dina tulisan ka Micro Focus dina salapan puluh (90) dinten saatos nampi Laporan ASA anu nyababkeun kiridit sapertos kitu sareng ngaidentipikasi paménta dukungan anu aya hubunganana sareng waktos dimana aplikasi produksi SaaS henteu sayogi pikeun aksés sareng dianggo ku Palanggan dina internét. Micro Focus wajib nerapkeun sks anu dipénta dina unggal kuartal.

Rojongan Online Kasadiaan SLO

Kasadiaan Rojongan Online dihartikeun salaku portal rojongan SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount sadia pikeun diaksés sareng dianggo ku Pelanggan dina Internét. Micro Focus nargétkeun pikeun nyayogikeun aksés Palanggan kana portal dukungan SaaS dina dua puluh opat jam, tujuh dinten saminggu (24×7) dina laju 99.9% ("Online Support Uptime").

Métode pangukuran
Uptime Rojongan Online kedah diukur ku Micro Focus nganggo parangkat lunak ngawaskeun Micro Focus ngajalankeun ti minimum opat lokasi global kalayan staggered timing. Dina dasar saparapat, Online Support Uptime bakal diukur nganggo jam anu tiasa diukur dina kuartal (total waktos dikurangan downtime anu direncanakeun, kalebet pangropéa, paningkatan, jsb.) salaku pangbagi. Numerator nyaéta nilai pangbagi dikurangan waktu unggal outages dina kuartal (durasi sadaya outages digabungkeun) pikeun masihan persentage tina uptime sadia (2,198 jam sabenerna sadia / 2,200 mungkin sadia jam = 99.9 kasadiaan).
Hiji "anutage" dihartikeun salaku dua gagal monitor padeukeut dina periode lima menit, langgeng nepi ka kondisi geus diberesihan.

Wates jeung Exclusions
Uptime Rojongan Online moal dilarapkeun ka atanapi kalebet waktos nalika portal dukungan SaaS henteu sayogi aya hubunganana sareng salah sahiji di handap ieu (hususna, jumlah jam henteu sayogi dina période anu diukur per bagian Métode Pangukuran di luhur kusabab ieu di handap henteu kedah kalebet dina numerator atanapi pangbagi pikeun pangukuran):

• Gemblengna kamacetan Internét, ngalambatkeun, atanapi henteu sayogi
• Kasadiaan ladenan Internét umum (misalna pangladén DNS) alatan serangan virus atawa hacker
• Kajadian force majeure
• Laku lampah atanapi henteu lampah Pelanggan (kacuali dilakukeun ku arah anu jelas tina Micro Focus) atanapi pihak katilu di luar kontrol Micro Focus
• Kasadiaan kusabab alat Pelanggan atanapi parangkat lunak komputer pihak katilu, parangkat lunak, atanapi infrastruktur jaringan henteu aya dina kendali tunggal Micro Focus
• pangropéa dijadwalkeun
• Dijadwalkeun SaaS Upgrades

Awal SaaS Tanggapan Time SLO
Waktu Tanggapan SaaS Awal nujul kana dukungan anu dijelaskeun di dieu. Ieu diartikeun salaku pangakuan tina resi pamundut Palanggan sarta ngerjakeun hiji nomer pasualan pikeun tujuan tracking. Tanggapan SaaS awal bakal sumping salaku email ka anu nyuhunkeun sareng kalebet nomer kasus sareng tautan pikeun ngalacak éta nganggo portal palanggan online Micro Focus. Waktu Tanggapan SaaS Awal nyertakeun pamundut jasa sareng pamundut dukungan. Micro Focus nargétkeun pikeun nyayogikeun Tanggapan SaaS Awal henteu langkung ti sajam saatos kiriman suksés paménta Pelanggan.

SaaS Rojongan SLOs
Aya dua jinis SLO Rojongan SaaS: Pamintaan Jasa sareng Pamintaan Rojongan SLO.

• The Service Request SLO lumaku pikeun mayoritas requests sistem rutin. Ieu kalebet pamundut sistem fungsional (tambahan produk / mindahkeun / robih), inpormasi, sareng pamundut administrasi.
• Permintaan Rojongan SLO lumaku pikeun masalah anu sanés bagian tina operasi standar jasa sareng anu nyababkeun, atanapi tiasa nyababkeun, gangguan atanapi panurunan dina kualitas jasa éta.

Target Tanggapan sareng Resolusi disayogikeun salaku pedoman sareng ngagambarkeun pamrosésan pamundut anu khas ku tim dukungan Micro Focus SaaS. Aranjeunna henteu nyiptakeun sarat atanapi kawajiban pikeun Micro Focus pikeun ngaréspon dina waktos anu dinyatakeun. Target Tanggapan sareng Resolusi, kalebet wengkuan sareng faktor penentu (sapertos dampak sareng urgency), dijelaskeun satuluyna di
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Terminasi Data Retrieval Periode SLO
Periode Pamulihan Data Terminasi didefinisikeun salaku panjang waktos Palanggan tiasa nyandak salinan Data SaaS na tina Micro Focus. Micro Focus nargétkeun pikeun nyayogikeun data sapertos kitu pikeun diunduh dina format anu umumna disayogikeun ku Micro Focus salami 30 dinten saatos ngeureunkeun Istilah Orde SaaS.

Sarat Service Standar

Kalungguhan jeung Tanggung jawab
Bagian ieu ngajelaskeun tanggung jawab Palanggan sareng Mikro Fokus umum sareng SaaS. Kamampuhan Micro Focus pikeun minuhan tanggung jawabna relatif ka SaaS gumantung kana Palanggan ngalaksanakeun tanggung jawab anu dijelaskeun di handap ieu sareng di tempat sanés:

Kalungguhan jeung Tanggung jawab customer

Mikro Pokus Kalungguhan jeung Tanggung jawab 

Asumsi jeung Dependensi
Katerangan Layanan ieu dumasar kana asumsi sareng katergantungan di handap ieu antara Pelanggan sareng Pokus Mikro:

• Palanggan kedah gaduh konektipitas internét pikeun ngaksés SaaS
• SaaS bakal dikirimkeun jarak jauh dina basa Inggris wungkul. Istilah Pesenan SaaS sah pikeun panyebaran aplikasi tunggal, anu teu tiasa dirobih salami Istilah Pesenan SaaS
• Tanggal ngamimitian jasa nyaéta tanggal pesenan Pelanggan dipesen dina sistem manajemén pesenan Micro Focus.
• Impor Data SaaS kana SaaS salami palaksanaan ngabutuhkeun inpormasi anu disayogikeun ka Micro Focus dina léngkah anu pas dina palaksanaan solusi sareng dina format anu ditunjuk Micro Focus.
• Pelanggan kedah mastikeun yén pangurusna ngajaga inpormasi kontak anu akurat sareng Micro Focus
• Palanggan parantos nangtukeun, milih, sareng bakal ngagunakeun pilihan di lingkungan Pelanggan anu cocog pikeun nyumponan saratna, kalebet kadali kaamanan inpormasi, pilihan konektipitas, sareng kontinuitas bisnis, cadangan sareng pilihan arsip.
• Palanggan bakal netepkeun sareng nuturkeun prakték anu aman pikeun aksés dumasar akun individu pikeun akuntabilitas sareng traceability

Salajengna, SaaS disayogikeun dumasar kana anggapan yén Palanggan bakal nerapkeun sareng ngajaga kadali di handap ieu dina ngagunakeun SaaS:

• Ngonpigurasikeun browser Palanggan sareng klien sanés pikeun berinteraksi sareng SaaS
• Ngonpigurasikeun alat jaringan Palanggan pikeun ngakses SaaS
• Appointing pamaké otorisasi
• Ngonpigurasikeun akun SaaS-na pikeun meryogikeun yén kecap akses pangguna akhir cukup kuat sareng diurus leres
• Prosedur pikeun persetujuan aksés, modifikasi sareng terminasi.

Good Faith Kerjasama
Palanggan ngaku yén kamampuan Micro Focus pikeun nyayogikeun SaaS sareng jasa anu aya hubunganana gumantung kana kinerja Palanggan anu pas dina kawajiban sareng kerjasamana, ogé katepatan sareng kasampurnaan inpormasi sareng data anu disayogikeun ka Micro Focus. Dimana Pedaran Service ieu merlukeun perjangjian, persetujuan, ditampa, idin atawa aksi sarupa ku salah sahiji pihak, lampah misalna moal unreasonably nyangsang atawa withheld. Palanggan satuju yén dugi ka gagalna minuhan tanggung jawabna nyababkeun kagagalan atanapi reureuh ku Micro Focus dina ngalaksanakeun kawajibanana dina Pedaran Layanan ieu, Micro Focus moal nanggungjawaban kanggo gagalna atanapi reureuh sapertos kitu.

Dijieun Méi 2025

Hak Cipta 2025 OpenText.

Pedaran Service
Analisis Téknik Kinerja Inti OpenText™

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Dokumén / Sumberdaya

Analisis Téknik Kinerja Inti OpenText [pdf] Instruksi Manual Analisis Téknik Kinerja Inti, Analisis Téknik Kinerja, Analisis Téknik, Analisis

Rujukan

• Manual pamaké