RingCentral Alerts Guide pamaké

RingCentral Alerts Guide pamaké

Siaga

Portal RingCentral Analytics - Tanda ngamungkinkeun admin pikeun ngajadikeun otomatis,

• Kualitas ngawaskeun jasa
• Pemantauan status Kamar sareng Alat (pantauan status alat ngan ukur sayogi pikeun Ultimate Tier) ku netepkeun panggeuing khusus dina rupa-rupa métrik kualitas, target sareng frekuensi ngawaskeun.
  Siaga monitor deukeut data waktu nyata, ngirimkeun bewara saharita iraha wae masalah lumangsung via email atanapi RC App Pesen kalawan kasimpulan masalah na link ka laporan nu narrows handap wewengkon masalah pikeun admins IT.
  Awas ngamungkinkeun admin pikeun sacara proaktif ngaidentipikasi sareng ngatasi masalah sateuacan pangguna akhir ngalaporkeunana.
  Produk Alerts sacara khusus ngabantosan nalika:
• Aya kabutuhan pikeun ngawaskeun status jasa RingCentral di sakumna perusahaan
• Aya lokasi masalah khusus anu dipikanyaho gaduh masalah sareng peryogi ngawaskeun rutin
• Biaya lokasi mana waé anu turun teuing tinggi sareng masalah dina salah sahijina kedah dicegah atanapi direngsekeun langsung;
• Kualitas telepon pikeun pangguna khusus sapertos Execs kedah dijamin
• Pajeulitna sistem sadayana sapertos kitu bahkan saatos ngaidentipikasi masalah, sesah pikeun nangtukeun daérah khusus dimana masalahna asalna.
• Masalah sering lumangsung, tapi teu aya data anu cukup pikeun nunjukkeun akar sabab, atanapi pikeun ngumpulkeun kajadian anu teu aya hubunganana kana visi holistik ngeunaan kaayaan sistem.

Aksés & Disarankeun Pamaké

Sacara standar, sadaya admin super bakal gaduh aksés kana analitik ieu sareng admin mana waé tiasa dibéré aksés dina portal admin RingCentral.

 

Sakali aksés dibérékeun, admin tiasa ngaksés Tanda ku jalan ka:

• https://analytics.ringcentral.com/alerts/list
  OR
• Ngaksés tab "Analytics" ti jero portal admin online RingCentral
• Ngaklik Tanda dina bar navigasi kénca
• Ngaklik More -> Admin Tools -> Analytics dina aplikasi Ringcentral mobile anjeun

Kaca Manajemén Siaga

Halaman Manajemén Siaga ngandung dua tab,

• Daptar Tanda -> Daptar sadaya Tanda anu aya dina Akun anjeun
• Log Tanda -> Log sadaya pemicu tina béwara aktip anjeun

Daptar Tanda

Tab Daptar Tanda daptar catetan sadaya panggeuing anu diciptakeun ku sadaya pangguna dina akun éta (daptar crosscompany). Unggal aturan ngageter dibere dina bentuk ubin nu nembongkeun informasi dasar
ngeunaan waspada:

• Ngaran - Hiji ngaran waspada customizable. Masihan panggeuing judul anu deskriptif sareng bermakna supados tiasa milarian sareng mendakan waspada khusus nalika anjeun peryogi.
  ○ Tanggal & nami pangguna anu terakhir dirobih - Tanggal sareng waktos béwara terakhir dirobih sareng nami pangguna anu ngarobih. Lamun euweuh parobahan geus dijieun, nilai ieu tanggal jeung waktu nalika aturan dijieun. Ngareureuhkeun béwara henteu mangaruhan tanggal anu terakhir dirobih.
•  Severity - Tingkat severity disetel dina unggal ngageter dina waktos nyiptakeun Siaga (Ngan katingali dina layar résolusi HD)
• Pamilik - Ngaran pangguna anu nyiptakeun peringatan.
• Aturan Siaga - Aturan pangimeutan Waspada nalika nyiptakeun panggeuing.
• Panarima - Panarima munggaran (email atanapi tim RC App) sareng jumlah panarima.
• Pemicu 7 Dinten Terakhir- Jumlah kali waspada dipicu dina periode 7 dinten terakhir.
  Itungan numbu ka kaca Alerts Log dimana rinci ngeunaan pemicu tiasa viewed. Dina unggal catetan Siaga, aya pilihan pikeun ngalakukeun tilu tindakan:
• Reureuh - Tombol togél di sisi kénca Siaga ngamungkinkeun pikeun ngareureuhkeun atanapi ngaktipkeun deui Siaga. Panginten kedah ngareureuhkeun waspada upami henteu relevan pikeun sababaraha waktos. Contona, hiji admin bisa jadi teu hayang meunang panggeuing salila libur Natal, jadi aturan

bisa direureuhkeun. Duanana ngareureuhkeun sareng ngaktifkeun deui mangrupikeun tindakan manual, sareng teu mungkin pikeun ngajadwalkeun acara sapertos kitu. Togél biru nunjukkeun yén béwara diaktipkeun, kulawu nunjukkeun direureuhkeun.

• Edit/View - Pencipta Siaga tiasa ngawatesan aksés ka Siaga salaku view ngan atawa bisa diédit dina waktu nyieun waspada. Sadaya panggeuing tiasa diédit ku nu gaduh Siaga.
  ○ Siaga Dikonci (View Ngan) - Upami nu gaduh parantos nyetél béja janten tiasa diédit ngan ku nu gaduh, catetan béwara bakal muncul sareng tanda konci dina halaman Manajemén Siaga kalayan "View” tanda di sisi katuhu ubin Siaga. Panggeuing ieu tiasa diédit ku anu gaduh sareng ngan ukur viewed ku pamaké séjén.
  ○ Upami pamilik béwara anu nyiptakeun béwara dikonci henteu deui bagian tina akun éta, sadaya béwarana bakal dialihkeun ka kaayaan henteu dikonci supados pangguna sanés gaduh aksés kana éta.
  ○ Henteu dikonci/Édit Siaga - Upami anu gaduh teu ngawatesan waspada anu tiasa diédit ngan ku nu gaduh dina waktos nyiptakeun, ubin waspada bakal nunjukkeun pilihan ikon édit di tungtung katuhu ubin.
• Hapus - Anjeun tiasa mupus hiji ngageter. Tanda anu dihapus teu tiasa dibalikkeun deui.

Milarian saringan sareng tombol Jieun Anyar

Saringan pamilarian milarian nami waspada sareng anu gaduhna. Tombol Damel waspada Anyar muka halaman "Jieun Siaga" dimana anjeun tiasa nyetél sareng ngaluyukeun aturan waspada (ngaran waspada,
severity, pemicu, nilai pemicu, target waspada, jsb). Tempo "Jieun Kaca Siaga Anyar" pikeun detil

Jieun Kaca Siaga Anyar

Halaman Jieun Siaga Anyar diwangun ku genep bagian anu béda:

• Inpormasi umum
  ○ Siaga Severity
• Siaga pemicu
• Pilihan canggih
• Saluran Pangiriman
• Ngédit Setélan

Inpormasi umum

Ngaran siaga nyaéta widang anu jelas ngaidentipikasi waspada. Ngaranna tiasa kalebet sagala jinis karakter, kalebet karakter khusus, sareng tiasa dugi ka 64 digit.
Severity waspada mangrupakeun indikator subjektif kumaha pentingna waspada. Tanda severity ditémbongkeun dina
Pesen ngageter Glip, sareng salaku bandéra pentingna email pikeun panggeuing prioritas luhur.

Siaga pemicu

Nyetel aturan anu leres mangrupikeun bagian anu paling penting dina waspada. Target ngageter, nilai target, pemicu jeung bangbarung raket patalina. Gumantung kana naon anu dipilih pikeun monitoring,
nilai husus sarta micu diajukeun.

Sasaran

Target hadir sareng sawah pasangan konci-nilai dimana anjeun tiasa netepkeun jinis udagan anu anjeun hoyong monitor sareng netepkeun sabagian granularitas tina target anu anjeun hoyong monitor:

• Sakabeh Perusahaan - Monitor sadayana perusahaan, henteu aya granularitas salajengna
• Lokasi - Pilih 1 atanapi langkung alamat IP pikeun diawaskeun tina daptar anu tos dieusi sadaya alamat IP dina akun anjeun. Unggal alamat bakal diawaskeun nyalira, sistem henteu ngahijikeun alamat IP anu dipilih kana hiji lokasi.
• Pamaké - Pilih 1 atawa leuwih pamaké tina daptar pre-populated pikeun diawaskeun pikeun masalah kualitas
• ISP - Pilih 1 atawa leuwih ISP tina daptar pre-populated pikeun diawaskeun pikeun masalah kualitas
• Alat - Pilih 1 atanapi langkung alat tina daptar pre-populated pikeun diawaskeun nalika alat nuju offline.
• Kamar - Pilih 1 atanapi langkung kamar tina daptar pre-populated pikeun diawaskeun pikeun masalah kualitas
• Situs - Kanggo akun premium/pamungkas, anjeun ogé tiasa milih 1 atanapi langkung situs tina daptar pre-populated pikeun diawaskeun pikeun masalah kualitas.
  

Upami pangguna nyetél Target salaku Lokasi, Pamaké, ISP, Alat, Kamar sareng Situs, pangguna gaduh pilihan pikeun ngalebetkeun barang-barang anu bakal datang salami sadaya item dina daptar dipilih.

Pemicu

Pemicu mangrupikeun metode ngawaskeun khusus, sareng ogé gumantung kana target anu dipilih.

• Sakabeh Perusahaan
  • Telepon
    • Persentage telepon alus (MOS>= 3.5)
  • Rapat
    • Persentage tina Good Streams
    • Persentage tina Aliran Miskin
  • Paranti
    • Jumlah Alat Offline
    • Persentage tina Alat Offline
  • Kamar-kamar
    • Jumlah Kamar Offline
    • Persentage tina Kamar Offline
    • Jumlah Kamar Online
    • Persentage tina Kamar Online
    • Jumlah Kamar dina Kaayaan Kritis
    • Persentage tina Kamar dina Kaayaan Kritis
    • Jumlah Kamar dina Perhatosan atanapi Kaayaan Kritis
    • Persentage tina Kamar dina Perhatosan atanapi Kaayaan Kritis
  • lokasi (s)
    • Nelepon
    • Jumlah Suku Miskin (MOS <= 00
    • Persentage tina Good Legs (MOS>= 5)
    • Persentage Suku Miskin jeung Sedeng (MOS <= 49)
    • Persentage tina Suku Miskin (MOS <= 3.00)
    • Rapat
    • Persentage tina Good Streams
    • Persentage tina Aliran Miskin
    • Paranti
    • Jumlah Alat Offline
    • Kamar-kamar
    • Jumlah Kamar Offline
    • Jumlah Kamar Online
    • Jumlah Kamar dina Kaayaan Kritis
    • Jumlah Kamar dina Perhatosan atanapi Kaayaan Kritis
    • Pamaké
    • Jumlah Telepon Miskin jeung Sedeng (MOS <= 49) Telepon
    • Jumlah Telepon Goréng (MOS <= 00)
    • Rapat
    • Persentage tina Good Streams
    • Persentage tina Aliran Miskin
    • ISP
    •  Telepon
    • Persentage Suku Miskin jeung Sedeng (MOS <= 49)
    • Persentage tina Suku Miskin (MOS <= 3.00)
    •  Rapat
    • Persentage tina Good Streams
    • Persentage tina Aliran Miskin
    •  Alat (s)
    • nyaeta Offline
    •  Kamar
    • Status Kamar
    • Kaséhatan kamar

Ambang jeung Kaayaan

bangbarung mangrupakeun nilai numerik beton nu ngahartikeun lamun persis masalah dimimitian tur éta waktu pikeun ngirim pesen waspada.

• Pemicu kalawan Persentage
  • Example, pikeun pemicu ngageter jeung kaayaan '% suku alus kirang ti' bangbarung bisa jadi 92.5. Tanda '%' henteu diperyogikeun. Ngageter bakal dipecat nalika persentage telepon alus nyaeta kirang ti 92.5%.
• Pemicu kalawan Nomer
  • Example, pikeun pemicu ngageter '# telepon goréng di Belmont leuwih ti', nilai bangbarung mangrupakeun angka sakabeh, kayaning 10. Ngageter bakal micu lamun jumlah telepon goréng leuwih ti 10.

Kaayaan dianggo pikeun ngawas status atanapi kasehatan hiji atanapi langkung alat sareng kamar.

•  Pemicu salaku Status Alat
  ○ Ngan aya hiji kaayaan pikeun Status Alat, nyaéta offline, bakal aya waspada
  dikirim nalika alat diawaskeun mana offline.
• Kamar-kamar
  ○ Pemicu salaku Status Kamar
• Aya ngan hiji kaayaan pikeun Status Kamar, nu offline, ieu hartina controller atawa / jeung host anu offline atawa kaluar. Hiji ngageter bakal dikirim nalika kamar diawaskeun mana offline
  ○ Pemicu salaku Kaséhatan Kamar
• Kaséhatan kamar ditangtukeun ku status alat dina hiji kamar RC nyetél. Kaayaan pikeun kaséhatan kamar tiasa
• Perhatosan atanapi Kaayaan Kritis: ieu hartosna peringatan bakal dikirim nalika kamar aya dina kaayaan peringatan atanapi kritis.
  ○ Awas: Kalénder teu nyambung ATAWA Hiji atawa leuwih périferal nu dipikaresep offline
  ○ Kritis: Host atawa/jeung controller keur offline atawa kaluar
• Kaayaan Kritis: ieu hartosna peringatan bakal dikirim nalika kamar aya
  dina kaayaan kritis, lamun host atawa / jeung controller nu offline atawa kaluar.
• Anjeun tiasa ngédit kriteria anjeun pikeun kaséhatan kamar dina Pilihan Lanjut

Pigura waktos sareng Frékuénsi Siaga

 Duanana ex waspadaamples luhur kakurangan pigura waktu monitoring jelas-diartikeun. Sapuluh telepon goréng bisa lumangsung dina 15 menit, atawa dina opat jam.

Pigura Waktos sareng Frékuénsi Siaga ngadalikeun waktos waspada. Aya dua anggapan penting: Time Frame nyaéta periode waktu anu pemicu diawaskeun pikeun nangtukeun lamun hiji bangbarung waspada geus ngaleuwihan. Sapuluh telepon anu goréng dina 15 menit (kaayaan kritis) mangrupikeun masalah anu langkung ageung tibatan dina 4 jam (normal, henteu kritis). Sadia pigura waktos anu 15 menit, 30 menit, 1 jam sareng 2 jam. 

Frékuénsi Siaga janten penting upami ambang waspada ngaleuwihan sareng béwara ngeunaan masalahna dikirim. Anjeun tiasa ngalatih sistem nalika béwara salajengna kedah dikirim upami masalahna tetep. Ngageter tiasa dipareuman (sanggeus dipicu) salami 15 menit, 30 menit, 1 jam, 2 jam atanapi 4 jam.

Pikeun example, aturan ngageter 'Informasi kuring lamun # telepon goréng di Belmont leuwih ti 10 di 15 menit' micu jam 11. Upami Frékuénsi Siaga disetél dina 2 jam, teras dina dua jam salajengna waspada
monitoring terus tapi bewara moal dikirim. Bewara kadua bakal dikirim paling awal jam 1 siang. Frékuénsi ngageter ngamungkinkeun pikeun muting ngageter pikeun kurun waktu nu tangtu pikeun nyingkahan
bewara anu teu relevan ngeunaan masalah anu sateuacana diwartosan sadayana.

Pilihan canggih

Pilihan canggih ngamungkinkeun pamaké pikeun nyetel kaayaan tambahan pikeun ngawas aturan Siaga set. Anjeun tiasa ngaktipkeun Pilihan Lanjutan pikeun ngarobih pilihan dina unggal setélan. Aya tilu pilihan canggih:

Titik Akhir

Kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun ngawengku tipe husus tina titik tungtung pikeun ngawas bisi eta geus dipikawanoh yen hiji atawa sababaraha titik tungtung ngahasilkeun telepon kualitas low atawa titik tungtung tangtu teu dipake. Pikeun exampLe, Anjeun bisa ngawas telepon dijieun tina desktop wungkul. Sacara standar, sadaya titik tungtung dipariksa pikeun diawaskeun.

Jam ngawaskeun

 Pangguna panginten hoyong ngawas masalah ngan ukur dina dinten khusus dina saminggu sareng waktos dina sapoe. Pikeun example, teu kaasup weekends sarta jam kantor non. Ogé, pamaké meureun hoyong nangtukeun jam dina timezone husus sabab pamaké bisa jadi mantau lokasi jauh. Ieu difasilitasi ku pilihan canggih Jam Monitoring. Di dieu, anjeun tiasa nangtukeun zona waktos rentang waktos ieu diterapkeun sareng pilih rentang waktos sareng dinten nalika waspada kedah hurung.

Volume Telepon

Pilihan ieu relevan pikeun pemicu anu ngitung persentage tina telepon atawa suku goréng atawa masalah (miskin / sedeng). Pikeun example, lamun salah sahiji dua nelepon téh goréng, persentage ieu
50% sareng béwara ngageter dipecat teu produktif. Setel polumeu sauran anu bermakna minimal supados pemicu nangkep masalah anu saleresna.

Hasil Telepon

Pilihan ieu relevan pikeun pemicu anu ngawas kualitas telepon. Pamaké bisa milih kaasup
sababaraha atawa sakabéh hasil panggero. Pamaké bisa milih ngan ngawas kualitas panggero disambungkeun.

Aliran Pikeun Ngawaskeun

Pilihan ieu relevan pikeun pemicu anu ngawas kualitas aliran rapat. Pamaké bisa milih pikeun ngawas hiji atawa leuwih aliran kalawan pilihan ieu. Pikeun example, lamun pamaké rék nyetél béda
thresholds pikeun kualitas pikeun tiap jenis stream, aranjeunna tiasa nganggo pilihan ieu monitor hiji tipe stream per ngageter.

Monitor Unggal Aliran Kapisah

Pilihan ieu relevan pikeun pemicu anu ngawas kualitas aliran rapat. Upami pangguna hoyong ngawas unggal jinis aliran sacara misah sareng ambang anu sami, aranjeunna tiasa ngaktipkeun pilihan ieu.

Saluran Pangiriman

Saluran Pangiriman mangrupikeun cara kumaha pesen béja tiasa dikirimkeun ka anu nampi béwara.
Portal Analytics nyayogikeun dua saluran: Email sareng Glip.
Surélék
Asupkeun nepi ka 15 alamat surélék béda.

Aplikasi RingCentral

Panyipta siaga tiasa nyetél panggeuing pikeun ngirim béwara ka grup RC App ku milih Glip salaku
Pilihan pangiriman. Pamaké tiasa ningali sareng milih hiji atanapi langkung tim RC App anu aranjeunna janten bagian pikeun nganteurkeun ngageter.

Catetan: Upami nu gaduh waspada ninggalkeun grup Glip, béwara bakal eureun dikirimkeun.

Ngédit Setélan

Kusabab unggal béwara anu diciptakeun katingali ku sadayana, penting pikeun gaduh kamampuan "ngonci" béwara tina diédit ku batur. Jang ngalampahkeun ieu, aktipkeun toggle "Only owner can edit the alert" toggle (warna biru). Panggeuing dikonci tiasa viewed ku batur, tapi parobahan ngan bisa dilarapkeun ku nu boga waspada.

Angka 16 Jieun Siaga - Setélan ngédit

Panggeuing anu teu dikonci tiasa diédit ku saha waé anu gaduh aksés kana fungsionalitas Siaga. Hak husus nu boga pikeun ngarobah setelan éditan. Laku lampah ieu teu tiasa dilakukeun ku anu sanés pamilik henteu paduli setélan éditan.

Nyimpen Aturan Siaga Teu Lengkep

Salami nyiptakeun Siaga, sateuacan ngirimkeun panggeuing upami anjeun ngajauhan halaman, anjeun bakal ditawarkeun pilihan pikeun ngahemat setélan anu dilakukeun dugi ka ayeuna. Anjeun gaduh pilihan pikeun nyimpen atawa ngabolaykeun.
Upami anjeun milih nyimpen, setélan anu anjeun lakukeun bakal tetep sareng bakal sayogi pikeun anjeun dina waktos salajengna basa anjeun muka halaman nyiptakeun Siaga

Bewara Siaga

Sakali Tanda didamel dina akun anjeun nganggo metode pangiriman anu anjeun pikahoyong, sistem kami bakal ngawas kaayaan pemicu dina pigura waktos ngawaskeun anu anjeun setel pikeun ngageter. Iraha
kaayaan waspada anu kapendak sistem bakal ngirim béwara saluyu sareng saluran anu dipikahoyong sapertos kieu:

Ngaklik dina link disadiakeun dina tombol "Tumbu ka Laporan" atawa "Buka ka Laporan", bakal mawa anjeun ka laporan QoS "Telepon" kaca disaring kaluar pikeun nelepon husus nu nyababkeun Tanda bisa micu.

Log Siaga

Halaman Log Siaga ngabantosan anjeun ngalacak sadaya béwara béwara tina Tanda dina akun anjeun salami 6 bulan ka pengker. Halaman Log Siaga nyaéta tab kadua dina halaman Manajemén Siaga sareng
fitur tilu bagian utama:

• Pilarian & Filter
• Kajadian Trend Grafik
• Dipicu Tanda Log

Pilarian & Filter

Dina kaca Log Siaga, anjeun tiasa milarian Tanda ku Ngaran Siaga atanapi Pamilik Siaga. Milarian béwara atanapi panggeuing khusus ku pangguna khusus ngamutahirkeun grafik sareng log sareng data dina béwara éta. Anjeun tiasa ngahususkeun nganggo saringan "TANGGAL TANGGAL" pikeun ngingetkeun béwara anu lumangsung salami rentang tanggal anu khusus. Sacara standar, halaman Log Siaga nyaring log waspada salami 7 dinten terakhir.

Kajadian Trend Grafik

Grafik tren acara mintonkeun pemicu Siaga anu ngahasilkeun bewara pikeun rentang tanggal nu dipilih jeung/atawa Tanda dina widang teangan. Tiap tina tilu garis dipintonkeun dina grafik
ngagambarkeun panggeuing milik tingkat severity husus.

Example:

Garis wungu ngagambarkeun sadaya panggeuing ngeunaan tingkat severity low anu nyababkeun béwara.
Garis oranyeu ngagambarkeun sadaya panggeuing ngeunaan sedeng tingkat parah anu nyababkeun béwara.
Garis beureum ngagambarkeun sadaya panggeuing ngeunaan tingkat parah anu nyababkeun béwara.
Hovering dina grafik mintonkeun jumlah pemicu ngageter pikeun tiap kategori severity salila durasi waktu husus. Durasi na hourly nalika saringan rentang tanggal anu langkung pondok diterapkeun sapertos kitu
sakumaha dinten ayeuna, kamari sareng poean upami saringan rentang tanggal langkung ageung diterapkeun sapertos minggu kamari atanapi rentang tanggal khusus sababaraha dinten.
Ngaklik dina titik husus dina grafik bakal nyaring "dipicu Alerts Log" pikeun nembongkeun ngabejaan husus dikandung dina eta titik husus dina jangka waktu nu.

Dipicu Tanda Log

Log Siaga anu Dipicu mangrupikeun daptar sadaya pemicu peringatan anu nyababkeun béwara dikirimkeun.
Log ngageter ieu ngandung sadaya inpormasi anu sami anu anjeun tampi dina béwara Siaga bari nawiskeun kamampuan pikeun meunteun paripolah panggeuing anjeun dina hiji tempat.

Log Siaga tiasa disaring pikeun milarian Tanda khusus anu anjeun pikahoyong atanapi klik tautan "Go To Report" pikeun muka halaman "Telepon" QoS kalayan rékaman telepon khusus pikeun pemicu waspada atanapi ngaksés setélan Siaga ku ngaklik " Ngaran Siaga" link pikeun nyieun sagala modifikasi. Halaman Log Alerts nyayogikeun rohangan sakedap pikeun anjeun ngawas sareng ngatur sadaya panggeuing anjeun.

Ngundeur

Halaman Log Siaga ogé gaduh pilihan "Unduh" di luhur halaman.

Sadaya inpormasi anu dipidangkeun dina tabel "Log Tanda Dipicu" tiasa diunduh kana
Excel file pikeun analisis salajengna. Excel file bakal diunduh salaku:
"RC_ALERTS_Alerts_Log_Date_Time.xls"
The Excel file bakal boga dua tab;
Saringan: Daptar sadaya saringan anu dilarapkeun kana log anu diunduh file
Rincian: Dipiceun Siaga Log tabel

Kolom "Tumbu ka Laporan" kalebet tautan anu tiasa diklik kana laporan saleresna pakait sareng pemicu waspada.

Maca deui Ngeunaan Buku Panduan Ieu & Unduh PDF: