Pituduh Pamaké komunikasi RingCentral Cloud

Komunikasi RingCentral Cloud

Émbaran produk

Produk anu dibahas dina manual pangguna nyaéta platform komunikasi awan anu disayogikeun ku RingCentral.com. Platform ieu boga tujuan pikeun ngagampangkeun papacangan digital sapanjang sakabéh siklus kahirupan palanggan dina industri asuransi. Éta nawiskeun sajumlah fitur kalebet teleponi, obrolan, konperénsi pidéo, file-sharing jeung kamampuhan ngedit dokumén, jeung fungsi puseur kontak. Platform ieu ngamungkinkeun pemegang kawijakan pikeun nyambung sareng perusahaan asuransi ngalangkungan sababaraha saluran sapertos pesen téks, email, telepon sora, média sosial, chatbots, sareng pilihan jasa mandiri.

Parentah Pamakéan Produk

Ngagampangkeun pikeun nyambungkeun sareng perusahaan asuransi:

Ti mimiti hubungan nu boga kawijakan jeung insurer, kudu gampang pikeun nyambung jeung pausahaan. Platform komunikasi awan nyadiakeun kalenturan dina ngahubungan insurers ngaliwatan saluran pikaresep. Pamaké tiasa nganggo:

• pesen téks
• Surélék
• Telepon sora
• média sosial
• Chatbots
• pilihan timer jasa

Ningkatkeun kolaborasi internal pikeun layanan palanggan anu langkung saé:

Platform komunikasi awan ogé nawiskeun kauntungan internal pikeun insurer ku cara ngaktifkeun kolaborasi anu lancar diantara karyawan, ngarah kana pangalaman pemegang kawijakan anu ditingkatkeun. Pikeun ningkatkeun layanan palanggan, léngkah-léngkah ieu tiasa dilaksanakeun:

• Ngarobih silo antara departemén: Ajak komunikasi sareng kolaborasi antara tim anu béda dina organisasi.
• Example skenario: Lori nelepon agén asuransi nya file klaim sanggeus kacilakaan mobil. Agén tiasa kalayan gampang ngahubungi kolega di departemén sanés, sapertos departemén klaim asuransi mobil atanapi departemén underwriting, pikeun kéngingkeun inpormasi anu diperyogikeun sareng masihan réspon lengkep pikeun patarosan khusus Lori.

Komunikasi awan: Dursasana digital sapanjang siklus kahirupan nasabah asuransi

Bubuka

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

Pituduh ieu ngajalajah kabutuhan perusahaan asuransi pikeun ngagampangkeun papacangan digital sapanjang siklus kahirupan palanggan sareng ngajelaskeun kumaha platform komunikasi awan tiasa ngabantosan.

Industri asuransi aya dina persimpangan jalan

Nalika jalma ngadangu frasa "industri asuransi," kecap "digital" sareng "fokus palanggan" umumna teu aya dina pikiran. Numutkeun kana ACSI Keuangan, Asuransi, sareng Laporan Kamanusaan sarta Studi Kaséhatan 2019-2020, séktor asuransi terus ningali panurunan dina kapuasan palanggan taun-taun, sareng ampir 90 persén firma individu ngukur karugian ASCI di 2020.ample, dina heels of a 2019 serelek tina 2.5 persen dina karugian ASCI, P & C skor kapuasan asuransi nampik hiji tambahan 1.3 persén di 2020. Pikeun taun, industri asuransi dikirimkeun pangalaman policyholder kirang-ti-stellar sabab aya teu cukup kompetisi. , sarta pamakéna teu cukup empowered mun nyarita kaluar. Éta henteu deui masalahna; Pamegang kawijakan gaduh pilihan, sareng aranjeunna henteu sieun ngabagikeun pendapatna dina média sosial upami aranjeunna gaduh pangalaman anu goréng. Pamegang kawijakan ayeuna ogé biasa pangalaman digital dina aspék kahirupan anu sanés. Aranjeunna mesen produk online sareng milih naon anu bakal ditonton dumasar kana mesin rekomendasi. Éta kaget sareng ngaganggu aranjeunna yén perusahaan asuransi henteu nawiskeun pangalaman digital anu sami.

Kumaha insurers tiasa naekeun papacangan digital sapanjang siklus hirup anu gaduh kawijakan?

Jawabanna aya dina komunikasi awan, kolaborasi, sareng platform papacangan pelanggan. Platform terpadu ieu kalebet teleponi, obrolan, konperénsi pidéo, file-sharing sareng kamampuan ngedit dokumén, sareng fungsionalitas pusat kontak sadayana dina hiji solusi. Pamegang kawijakan tiasa nyambung sareng perusahaan asuransi ngalangkungan saluran anu dipikaresepna, kalebet pesen téks, email, telepon sora, média sosial, chatbots, atanapi bahkan pilihan jasa mandiri.

CATETAN: Ieu kumaha anjeun tiasa ngungkit platform komunikasi awan sapanjang siklus hirup anu gaduh kawijakan:

• Sangkan leuwih gampang pikeun nyambung jeung insurer nu
• Ningkatkeun kolaborasi internal pikeun layanan palanggan anu langkung saé
• Meunang komprehensif view tina nu boga kawijakan jeung integrasi aplikasi bisnis
• Aktipkeun kamampuan swalayan
• Ngagancangkeun prosés klaim

Sangkan leuwih gampang pikeun nyambung jeung insurer nu

Ti mimiti hubungan nu boga kawijakan jeung insurer, kudu gampang pikeun nyambung jeung pausahaan.

Platform komunikasi awan masihan konsumén poténsial ogé anu gaduh kawijakan ayeuna kalenturan pikeun ngahubungi perusahaan asuransi ngalangkungan saluran anu dipikaresep. Aranjeunna tiasa nganggo:

• Telepon
• média sosial
• Obrolan
• Konférénsi pidéo
• SMS

Ningkatkeun kolaborasi internal pikeun layanan palanggan anu langkung saé

Platform komunikasi awan ogé ngagaduhan kauntungan internal pikeun asuransi. Aranjeunna ngamungkinkeun para karyawan pikeun kolaborasi sacara lancar, anu bakal ngakibatkeun pangalaman anu gaduh kawijakan anu langkung saé.

Departemén di firma asuransi condong fungsina dina silo. Sanaos anu gaduh kawijakan tiasa gaduh asuransi mobil sareng bumi sareng perusahaan anu sami, dua tim tiasa henteu komunikasi pisan. Platform komunikasi awan ngagampangkeun tim di sakumna organisasi pikeun kolaborasi.

Urang bakal ngagambarkeun jeung urutample: Lori nelepon agén asuransi na file klaim sanggeus kacilakaan mobil. Anjeunna ogé ngagaduhan asuransi bumi sareng perusahaan asuransi anu sami, anu nempatkeun anjeunna dina diskon sareng tingkat kasatiaan anu langkung luhur. Agén anu ngangkat teleponna henteu yakin kumaha ngajawab patarosan khusus Lori, tapi anjeunna terang yén anjeunna tiasa kalayan gampang ngahubungi batur sapagawean di jabatan klaim asuransi mobil. departemén underwriting.

Agén pamustunganana ngahubungkeun Lori sareng karyawan departemén klaim, anu tiasa ngabantosan Lori dina masalahna. Ngamangpaatkeun platform komunikasi awan, agén éta tiasa gancang nyambung sareng jalma anu tiasa ngabéréskeun masalah Lori nalika Lori masih nelepon. Tingkat layanan ieu impresses Lori, anu lajeng babagi pangalaman positif nya jeung babaturan sareng kulawarga. Hubunganna sareng perusahaan asuransi dikuatkeun sareng anjeunna tetep pemegang kawijakan anu satia.

Meunang komprehensif view tina nu boga kawijakan jeung integrasi aplikasi bisnis

Pamegang kawijakan langkung ti ngan ukur angka. Éta jalma-jalma anu ngagaduhan padamelan, bumi, mobil, sareng kulawarga. Nalika aranjeunna berinteraksi sareng perusahaan asuransi, aranjeunna hoyong karyawan anu aranjeunna urus ngartos sadayana kaayaanana, sanés ngan ukur bagian leutik tina kahirupan anu aya hubunganana sareng klaim.

Platform komunikasi awan ngahiji sareng aplikasi bisnis sapertos CRM, anu ngandung inpormasi ngeunaan sajarah palanggan sareng perusahaan sareng inpormasi anu relevan. Integrasi ieu ngabantosan perusahaan asuransi ngahindarkeun panyekel kabijakan ti karyawan ka karyawan dugi ka aya jalma anu wawuh sareng sajarah pemegang polis.

Sajaba ti éta, integrasi ieu bisa jadi cara pikeun cross-ngajual policyholders produk jeung jasa anyar. Pikeun example, lamun policyholder a ngabagéakeun anak anyar kana kulawarga, éta waktu pikeun jalma nu mertimbangkeun asuransi hirup.

Aktipkeun kamampuan swalayan

Aspék penting tina papacangan digital nyaéta kamampuan swalayan. Pamegang kabijakan sapertos tiasa mendakan inpormasi nyalira sateuacan aranjeunna angkat ka pusat kontak. Dina pos pikeun CIOApplications.com Jeremy Pope, Diréktur Senior of Consumer & Policy Services for Citizens Property Insurance Corporation catetan ngeunaan tren swalayan: "Konsumen ayeuna nungtut jasa sapertos pangiriman dokumén éléktronik, parobahan produk sacara real-time, filing klaim online, sareng kamampuan video sareng obrolan. .”

Panaliti nyorot pentingna kamampuan swalayan pikeun perusahaan asuransi: laporan PwC ti Juni 2020 ngungkabkeun yén 41% pemegang kawijakan anu ngalaman kasusah sareng perusahaan asuransi nyarios yén aranjeunna kamungkinan ngalih operator anu ngagaduhan kamampuan digital anu langkung saé (anu kalebet jasa mandiri).

Ngagancangkeun prosés klaim

Salah sahiji keluhan utama anu gaduh kawijakan ngeunaan industri asuransi nyaéta yén éta peryogi lami teuing pikeun perusahaan ngolah klaim. Total klaim asuransi mobil leungitna tiasa nyandak sahenteuna sabulan. Nalika policyholders file klaim di hudang tina bencana alam, éta bisa nyandak sababaraha bulan saméméh maranéhna ningali kamajuan dina maranéhna file, sabab insurers condong nyanghareupan backlog of requests sarupa.

Platform komunikasi awan tiasa ngagancangkeun prosés klaim. Aranjeunna Fitur routing calakan anu otomatis nyambungkeun policyholders jeung wawakil paling mumpuni pikeun nanganan klaim dina panggero munggaran tur salajengna ka adjuster klaim ditugaskeun pikeun kasus maranéhanana. Éta ngahémat waktos anu gaduh kawijakan sareng artos asuransi.

Ningkatkeun papacangan digital pikeun anu gaduh kawijakan sareng platform komunikasi awan RingCentral

Insurers tiasa nyiptakeun pangalaman digital pikeun anu gaduh kawijakan sareng platform komunikasi awan RingCentral. Solusi komunikasi asuransi anu aman ngamungkinkeun para pemegang kabijakan pikeun nyambung sareng perusahaan asuransi ngalangkungan saluran anu dipikaresep. Éta ogé ningkatkeun kolaborasi internal pikeun efisiensi anu langkung ageung sareng pangalaman palanggan anu langkung saé. Pikeun leuwih jéntré meunang demo. Diajar langkung seueur ngeunaan RingCentral pikeun jasa kauangan di ringcentral.com/financial-services.

Kanggo inpo nu leuwih lengkep, mangga ngahubungan wawakil jualan. Didatangan kami di ringcentral.com/financial-services atanapi nelepon 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) mangrupikeun panyayogikeun méga Message Video Phone™ (MVP™), papacangan palanggan, sareng solusi pusat kontak pikeun usaha di sakuliah dunya. Leuwih fléksibel jeung ongkos-éféktif ti warisan on-premises PBX jeung sistem video conferencing nu ngagantikeun, RingCentral empowers mobile modern jeung workforces disebarkeun pikeun komunikasi, kolaborasi, jeung nyambung ngaliwatan mode naon, alat naon, jeung lokasi mana wae. Platform kabuka RingCentral ngahiji sareng aplikasi bisnis pihak katilu anu ngarah sareng ngamungkinkeun para nasabah pikeun gampang ngaluyukeun alur kerja bisnis. RingCentral kantor pusatna di Belmont, California, sarta boga kantor di sakuliah dunya. RingCentral, Nyarita 20 Davis Girang, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

RINGCENTRAL® EBOOK | KOMUNIKASI AWAN: KOMUNITAS DIGITAL SALURAN ASURANSI PELANGGAN LIFECYCLE © 2021 RingCentral, Inc. Sadaya hak ditangtayungan. RingCentral, Message Video Phone, MVP9, sareng logo RingCentral mangrupikeun mérek dagang tina RingCentral, Inc.